Obchodní podmínky

Účinnost od: 1.10.2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují objednávání, přípravu, prodej a doručování cateringových produktů a služeb nabízených pod značkou Delitree Bistro prostřednictvím webových stránek www.delitreebistro.cz, e-mailu nebo na základě individuální dohody.

1.2. Poskytovatelem cateringových služeb je:

Obchodní firma: Kristallo.IT s.r.o.
IČO: 17598125
Sídlo: Příkop 843/4
Kontaktní e-mail: cechynska@delitree.cz
Telefon: +420 797 665 600
(dále jen "Dodavatel").

1.3. Cateringové služby jsou určeny především firemním zákazníkům a podnikatelům. Pokud je objednatelem spotřebitel, použijí se také příslušná kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

1.4. Individuálně písemně sjednané podmínky mají přednost před těmito VOP.

2. Objednávka a její potvrzení

2.1. Objednávku lze vytvořit prostřednictvím online formuláře, e-mailem nebo jiným způsobem odsouhlaseným Dodavatelem.

2.2. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje zájem o objednané produkty a služby. Automatické potvrzení přijetí objednávky nepředstavuje její závazné přijetí Dodavatelem.

2.3. Smlouva vzniká až výslovným potvrzením objednávky ze strany Dodavatele, zpravidla e-mailem. Vystavení zálohové faktury samo o sobě nemusí znamenat potvrzení termínu, není-li to výslovně uvedeno.

2.4. Dodavatel si vyhrazuje právo před závazným potvrzením objednávku odmítnout, zejména z kapacitních, provozních, logistických nebo jiných obchodních důvodů, a to bez povinnosti uvádět důvod.

2.5. Objednávky je standardně nutné zadávat nejméně 48 hodin před požadovaným termínem doručení. Dodavatel může individuálně přijmout i objednávku s kratším předstihem.

2.6. Změny potvrzené objednávky, zejména změny množství, sortimentu, místa nebo termínu doručení, jsou možné pouze po výslovném odsouhlasení Dodavatelem.

3. Ceny a platební podmínky

3.1. Ceny uvedené v objednávkovém formuláři jsou konečné včetně příslušné DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.

3.2. Případné náklady na dopravu, mimořádné požadavky nebo doplňkové služby budou zákazníkovi sděleny před závazným potvrzením objednávky.

3.3. Standardní podmínkou realizace cateringu je úhrada 100 % celkové ceny předem.

3.4. Po přijetí objednávky zašle Dodavatel zákazníkovi potvrzení objednávky a zálohovou fakturu s termínem splatnosti.

3.5. Celková cena musí být připsána na bankovní účet Dodavatele nejpozději před zahájením přípravy cateringu, pokud nebylo písemně sjednáno jinak.

3.6. V případě, že platba nebude připsána ve stanoveném termínu, je Dodavatel oprávněn pozastavit přípravu nebo objednávku zrušit. Zákazník nemá v takovém případě nárok na realizaci objednávky v původně požadovaném termínu.

3.7. Dodavatel může individuálně povolit úhradu po uskutečnění cateringu, zejména stálým firemním zákazníkům. Taková výjimka musí být předem písemně odsouhlasena.

3.8. V případě povolené platby po dodání je zákazník povinen uhradit fakturu ve sjednané lhůtě.

4. Doručení a převzetí cateringu

4.1. Catering je standardně doručován v pracovních dnech od 8:00 do 14:00 na předem odsouhlasenou adresu.

4.2. Požadovaný čas doručení podléhá potvrzení Dodavatelem. Dodavatel se zavazuje vyvinout přiměřené úsilí k dodržení potvrzeného termínu.

4.3. Zákazník je povinen uvést správné doručovací údaje, zajistit přístup na místo doručení a dostupnost kontaktní osoby.

4.4. Pokud není možné catering předat z důvodů na straně zákazníka, zejména jeho nepřítomnosti, nesprávné adresy nebo nemožnosti vstupu do budovy, je Dodavatel oprávněn požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů včetně nákladů na opakované doručení.

4.5. Pokud se dodávku nepodaří předat z důvodů na straně zákazníka a vzhledem k povaze potravin již není možné bezpečné pozdější doručení, nemá zákazník automatický nárok na vrácení ceny za řádně připravené produkty. Tím nejsou dotčena jeho zákonná práva.

5. Zrušení objednávky zákazníkem

5.1. Zrušení potvrzené objednávky musí zákazník oznámit e-mailem.

5.2. Vzhledem k tomu, že catering je připravován na konkrétní termín a podle individuální objednávky, sjednávají smluvní strany pro zrušení potvrzené objednávky následující storno podmínky:

Termín zrušení před doručením Storno poplatek
Více než 72 hodin 0 %
72 až více než 48 hodin 30 %
48 až více než 24 hodin 70 %
24 hodin a méně 100 %

5.3. Storno poplatky představují předem sjednanou smluvní pokutu z celkové ceny potvrzené objednávky. Započítávají se proti již uhrazené záloze. Případný přeplatek Dodavatel vrátí zákazníkovi.

5.4. Dodavatel může podle svého uvážení nabídnout přesunutí objednávky na jiný termín nebo storno poplatek snížit či prominout.

5.5. Tato ustanovení neomezují zákonná práva zákazníka, zejména práva vzniklá v důsledku porušení povinností Dodavatele.

6. Zrušení objednávky Dodavatelem

6.1. Dodavatel je oprávněn odmítnout jakoukoliv dosud závazně nepotvrzenou objednávku.

6.2. U již potvrzené objednávky je Dodavatel oprávněn od smlouvy odstoupit v případě závažných provozních, technických, personálních, hygienických, zásobovacích nebo logistických překážek, které znemožňují či podstatně ohrožují bezpečné nebo řádné splnění zakázky.

6.3. Dodavatel zákazníka o zrušení objednávky informuje bez zbytečného odkladu.

6.4. V případě zrušení objednávky Dodavatelem z důvodů, které nejsou způsobeny zákazníkem, bude zákazníkovi vrácena uhrazená cena za neposkytnuté plnění, zpravidla do 7 pracovních dnů.

6.5. Dodavatel může zákazníkovi nabídnout náhradní termín, alternativní sortiment nebo jiné řešení. Přijetí takové nabídky je dobrovolné.

6.6. Odpovědnost za případnou škodu se řídí příslušnými právními předpisy. Těmito VOP nejsou vyloučena práva, která podle zákona nelze smluvně omezit.

7. Sortiment, dostupnost a alergeny

7.1. Cateringové produkty jsou připravovány z čerstvých surovin. Jejich vzhled se může mírně lišit od ilustračních fotografií.

7.2. V případě nedostupnosti určité suroviny může Dodavatel navrhnout odpovídající náhradu. Podstatné změny objednaného sortimentu vyžadují souhlas zákazníka.

7.3. Informace o alergenech jsou dostupné v nabídce nebo na vyžádání.

7.4. Zákazník je povinen předem upozornit na speciální dietní požadavky. Dodavatel potvrdí, zda je schopen takovým požadavkům vyhovět.

7.5. Vzhledem ke společnému provozu kuchyně nelze bez výslovného individuálního potvrzení garantovat úplnou nepřítomnost stop alergenů.

8. Skladování a odpovědnost po převzetí

8.1. Catering je určen k bezprostřední spotřebě, případně ke spotřebě podle pokynů Dodavatele.

8.2. Zákazník je po převzetí povinen zajistit odpovídající hygienické a teplotní podmínky skladování.

8.3. Dodavatel neodpovídá za znehodnocení produktů způsobené nesprávným skladováním, manipulací nebo nedodržením pokynů po převzetí.

8.4. Tím není dotčena odpovědnost Dodavatele za vady, které produkty měly při předání.

9. Reklamace

9.1. Zákazník je povinen oznámit zjištěné vady bez zbytečného odkladu, ideálně ihned při převzetí nebo po jejich zjištění.

9.2. Reklamaci lze podat prostřednictvím kontaktního e-mailu Dodavatele.

9.3. V reklamaci je vhodné uvést číslo nebo datum objednávky, popis vady a případně přiložit fotodokumentaci.

9.4. Reklamace budou posuzovány podle příslušných právních předpisů. Práva spotřebitelů z vadného plnění nejsou těmito podmínkami omezena.

10. Odstoupení od smlouvy

10.1. Cateringové produkty jsou zpravidla potravinami podléhajícími rychlé zkáze nebo produkty s krátkou dobou spotřeby, případně jsou připravovány podle individuálních požadavků zákazníka.

10.2. V případech stanovených § 1837 občanského zákoníku spotřebiteli nevzniká zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě.

10.3. Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění ani jiná zákonná práva na ukončení smlouvy.

11. Ochrana osobních údajů

11.1. Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány za účelem vyřízení objednávky, komunikace, doručení a splnění zákonných povinností.

11.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů budou zveřejněny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů na webových stránkách Dodavatele.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.

12.2. Dodavatel je oprávněn VOP aktualizovat. Na konkrétní objednávku se použije znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak.

12.3. Případná neplatnost některého ustanovení nemá sama o sobě vliv na platnost ostatních ustanovení.

12.4. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem uvedeným v jejich záhlaví.